Récit d’une installation de la fibre optique

le 15/08/2026. Seconde saison avec la nouvelle maison. Comme d’habitude les nouveaux paragraphes sont en rouge.

La fibre optique vient d’être installée à mon domicile le 26 mars, cela faisait cinq ans qu’on l’attendait. En 2020 le syndic de l’époque signe le document pour la mise en place de la fibre. C’était déjà mal engagé parce que le boîtier fibre était prévu à l’arrière de mon bâtiment. Pour vous faire un topo de la situation, nous sommes une copropriété de sept maisons sur trois étages. On a la rue devant et derrière nos terrasses qui sont à des niveaux différents. Derrière nos terrasses un chemin privatif pour la résidence de derrière, chemin tellement étroit qu’il interdit le passage d’une nacelle.

Durant cinq ans, on s’est fait balader par Orange et son sous-traitant la SOTRANASA pour nous expliquer que si la fibre n’était pas installée, c’était la faute de la mairie qui n’avait pas mis un poteau. Durant les vacances de février, on a vu des dizaines d’agents de la SOTRANASA et des camions nacelles dans tout le village pour faire le raccordement aérien qui n’avait jamais eu lieu. Vous vous doutez bien que le déploiement sur mon bâtiment a été réalisé sans ce fameux poteau manquant et deux maisons à côté de celle qui était initialement prévue. La maison initiale était celle de ma voisine, ce qui aurait bien fait mes affaires. Ainsi pour arriver à ma maison il est nécessaire de passer par trois façades de mes voisins. Voisins qui ne vivent pas à l’année et qui ne vont pas se déplacer pour ouvrir au technicien. C’était donc très mal engagé.

La fibre par SFR

Je suis client chez RED pour la téléphonie mobile et pour l’ADSL depuis des années. On remarquera qu’alors que tout le monde décrie SFR la maison mère, je suis chez le low cost depuis des années et j’en suis particulièrement content. Chez RED tout fonctionne, quand ça ne marche pas, on passe par le tchat, et on vous met en relation avec un conseiller le cas échéant. Le seul reproche que je peux faire à RED ce sont les variations de tarif, mais c’est devenu le propre de tous les opérateurs. Le fameux « à vie », c’est la vie d’un moustique ou d’un papillon.

Il se trouve que lorsque la fibre a été installée, deux jours après j’ai reçu un appel de SFR. SFR la maison mère, pas RED by SFR. Avec la complexité attendue je me suis dit que j’allais faire l’installation par SFR et m’engager pour un an même si je dois changer plus tard. Avec SFR possibilité de passer par les boutiques physiques, avec RED pas possible. Le tarif proposé par SFR est le même que RED si bien qu’à part l’engagement, je suis gagnant. Plus bas, l’offre de SFR STARTER à laquelle j’ai souscrit.

On notera tout de même les étrangetés entre RED et SFR. C’est la même société mais les deux opérateurs sont en concurrence. En effet, SFR m’appelle le matin, l’après-midi RED me contacte, une femme agressive m’explique que je n’ai qu’à annuler mon RDV. Je lui ai rappelé que c’était la même société et qu’ils ont appelé les premiers. Curieusement RED me rappelle et me propose la fibre optique … J’explique à nouveau la situation, cette fois-ci le monsieur plutôt sympa me dit que je passe à la maison mère et m’offre 200 Go sur mon forfait au cas où j’aurais une rupture de service.

Je n’avais pas anticipé l’appel pour faire installer la fibre j’ai attendu que le service commercial m’appelle. En effet, je voulais être sûr d’avoir quelqu’un qui comprenne la situation. On sent toujours la différence quand on appelle le service technique et le fameux technicien de niveau 1 qui répète son speech et le service commercial qui a une véritable liberté d’expression. Mon interlocuteur fait l’effort d’aller regarder sur maps pour voir la situation et me dit qu’il comprend que ça va être compliqué. Je dis qu’il faut deux personnes et une échelle de cinq mètres. En effet la fibre rentre au niveau d’une fenêtre au second étage. C’est noté dans le dossier.

La veille SFR m’appelle pour préparer mon rendez-vous, s’informer de ma présence, des numéros de téléphone, prend en note les difficultés précédemment citées qui n’étaient pas notées dans le dossier bien évidemment.

Installation de la fibre optique, le jour J.

Le rendez-vous est prévu entre 8 heures et 12 heures, on m’envoie un SMS avec la géolocalisation du technicien en temps réel. Comme dans de nombreux métiers, on imagine la pression sur les épaules. Le technicien arrive à 11h40, un garçon posé qui parle peu. Bien évidemment il est seul, on échange un peu pour savoir si on lui avait donné des indications pour le dossier. Aucune. Il est sous-traitant SFR et Bouygues sur le secteur. Je lui montre donc le point de branchement de la fibre sur la façade, je lui montre ma fenêtre. On va dans la maison et je lui montre le chemin emprunté par le fil du téléphone. Je lui dis que ce serait super de reprendre le même chemin et d’arriver au même endroit. Il me dit pas de problème, pour lui le principal c’est d’arriver dans la maison. Il me dit par contre que ce serait bien que je retire les goulottes. J’ai acheté la maison il y a plus de dix ans, elles sont donc « d’origines » avec de la peinture qui a été mise dessus. Le temps que je galère avec mes goulottes, je me rends compte qu’il a déjà traversé les trois maisons sur la façade.

On voit donc le fil noir qui passe le long et qui redescend vers le bas, il s’agit du rouleau. Le technicien a suivi le fil de téléphone, est passé proprement derrière la goulotte de climatisation de ma voisine. Comme vous pouvez le voir, il y a un écart de niveau entre la terrasse de ma voisine à droite et la mienne à gauche. Je suspecte le technicien d’être spiderman, il est passé sur les trois terrasses séparées de grillages hauts uniquement avec son échelle.

La seule complexité rencontrée aura été celle-ci.

Comme vous pouvez le voir sur la photo de gauche, le fil entre au-dessus de la fenêtre. Ça par contre ce n’est pas la fenêtre originale puisqu’on a mis du double vitrage quand nous avons acheté la maison. Le fil ressort par contre 30 cm plus haut comme on peut le voir dans la photo de droite avec la goulotte. Il se trouve que le câble est resté coincé. Dans les très nombreux témoignages que j’ai pu lire sur la fibre optique, beaucoup disent que le technicien n’a pas le droit de retirer le fil du téléphone. J’ai donné mon feu vert, il n’a pas hésité. Il y a quelques légendes à déconstruire. De la même manière, on voit pas mal d’article sur les courbures de la fibre optique qui laisseraient supposer que l’on ne peut rien faire ou presque. Le technicien m’expliquait que c’était surtout à la fin et que lorsque le fil était dans le câble noir ça ne posait pas de problème. Je peux confirmer vu le trajet de la fibre dans mon domicile.

Le technicien m’a demandé l’autorisation de traverser le mur pour faire sortir le câble dans l’alignement. Ce qui donne les deux photos suivantes. La première photo c’est le nouveau chemin du câble, la seconde photo c’est le « résultat » après la saignée pour faire passer le câble dans le placo. Il faut prendre conscience que c’est quand même un peu de boulot par la suite pour le propriétaire et ça n’a pas de rapport avec le travail du technicien. En effet, il est apparu que le fil de téléphone passait par des endroits improbables parfois dans des saignées. En retirant le fil, forcément on casse le mur, il faut refaire derrière. Comme expliqué plus haut, avec les goulottes couvertes de peinture, il a fallu gratter pour re-clipser. Je vais en avoir pour un certain temps pour que ça soit propre.

Un peu de paramétrage et la découverte de l’IPv6

La box qui m’est livrée est un modèle NB7 noir, il remplace la NB6 blanche qui m’aura fait un très grand nombre d’années. Pour la petite histoire, j’ai fait la résiliation chez RED qui ne me facture aucun frais du fait de tout de même rester chez SFR. J’ai dû rappeler car je n’obtenais pas les étiquettes de retour pour le matériel. La personne me dit au bout du fil que la NB4 est considérée comme étant obsolète il faut la ramener à la déchetterie. C’est assez étonnant, cela veut dire que SFR ne gère pas ses déchets. De la même manière j’ai dû insister pour le décodeur en faisant remarquer que j’ai un STB7 à retourner et qu’il n’est certainement pas obsolète puisque mon nouveau décodeur est un… STB7. Ici encore on peut noter l’incohérence, je vais renvoyer le même décodeur qu’on vient de me donner, on économiserait de l’énergie en conservant l’ancien décodeur. À noter que le passage à la NB7 me permet de passer le décodeur en WIFI alors qu’avec la NB6 j’étais en CPL. Des appareils de moins c’est toujours bon à prendre.

Le résultat :

Personnellement je ne comprends rien aux Mb, je préfère mieux me concentrer sur le concret et les Mo par seconde. Avec l’ADSL j’étais aux environs de 1.7 Mo/s quand tout allait bien. Il est à noter que c’est un débit qui a diminué avec les années. J’étais à 2.2 Mo/s à une époque. Voici une capture qui n’est pas terrible mais qui reste tout de même suffisamment visible. On voit bien le 75.6 Mo/s. Si on fait le ratio, j’ai quasiment multiplié mon débit par 40. On ne va donc pas se plaindre.

Pour le reste je fais un paramétrage assez simple, je fais du filtrage MAC à la maison sur l’ensemble de mes appareils. Moralité en remettant le même SSID et en chargeant les adresses MAC, tout le monde se reconnaît très vite dans le réseau. Enfin, j’ai réinstallé Nextcloud selon le protocole que j’indiquais dans ce billet et ça a coincé sur l’IPv6. Par défaut l’adresse IP de la box chez SFR est en IPv6. Si j’ai tout compris, avec l’IPv6 on ne déclare plus l’adresse IP de la box mais de l’appareil qui est connecté à la box avec un préfixe qui semble-t-il est invariable. Ne sachant pas si c’est de l’IP fixe ou non, je suis passé par la méthode que je décris, à savoir l’utilisation de ddclient. Voici ce qui diffère :

• Dans le dynhost chez OVH, vous mettez effectivement l’adresse IP de l’appareil,
• Dans la box dans l’IPv6 vous redirigez les ports 80 et 443 sur le serveur,
• Il faut éditer /etc/ddclient.conf et remplacer la ligne qui fait référence à l’IPv4 par use=cmd, cmd=’curl -k -s http://checkip6.spdyn.de’ (source)

Et ça marche. J’ai fait le test avec mon smartphone pour simuler l’extérieur ça passe. D’après ce que j’ai pu lire, un appareil derrière un réseau IPv4 ne pourrait pas se brancher sur le serveur. À suivre donc. Il n’empêche que c’est un problème qui revient de façon très récurrente sur le forum d’entraide SFR avec des gens qui se retrouvent dans la solution problématique de ne pas pouvoir accéder à leur matériel dont celui de surveillance de la maison. C’est un paramètre que je n’avais absolument pas pris en compte à la bascule. Les caméras Tapo quant à elle fonctionnent sans problème.

En conclusion ou presque

Je mets le presque parce qu’on n’est jamais à l’abri d’une mauvaise surprise. Pour l’heure, je dois dire que je suis satisfait à pas mal de niveau. Premièrement, c’est fait, ça commençait à dater et ça commençait à devenir puant. Deuxièmement, c’est fait, et je dois dire que je ne m’attendais pas à ce que ce soit aussi simple, 2h30 d’intervention tout de même durant lesquelles le technicien n’a pas chômé. Troisièmement, les performances sont indéniablement au rendez-vous même si je dois avouer que ça ne va pas vraiment changer mon quotidien à part les gros téléchargements de jeux sur Steam. Enfin, ça déconstruit tout de même pas mal de mythes quant aux installateurs de la fibre à domicile qui serait tous des incapables et des escrocs.

À voir désormais comment ça s’inscrit dans la durée.

Seconde maison, rebelote. De la gestion des problèmes administratifs

Forcément en achetant une nouvelle maison, l’une des premières choses que j’ai faites, c’est d’aller sur le site de l’ARCEP afin de vérifier si j’ai la fibre. Je vous laisse devenir à quoi correspond le gros trou noir sur la carte, l’un des seuls de mon village, ma copropriété. Et c’est ici que les problèmes commencent.

Ma copropriété est historiquement intéressante. À l’origine une prévision pour 150 maisons puis des embrouilles pour arriver à trois copropriétés différentes d’environ 50 lots chacune. Le problème, c’est que certaines délimitations étaient à l’origine, faites pour une copropriété si bien que certaines frontières sont plutôt difficiles à trouver. Des désaccords aussi subsistent, comme j’avais pu le montrer dans les billets sur la rénovation, nous avons des espaces verts partagés. Certains ont eu l’idée de faire pousser des pins, sauf que les copropriétés se renvoient la balle pour savoir qui paiera l’entretien.

Quand je suis devenu propriétaire en octobre 2025, j’ai pris contact avec le syndic et j’ai compris. Un monsieur particulièrement âgé qui fait de la gestion de syndic à l’ancienne. Les frais de copropriété sont peu élevés, les copropriétaires ont fait n’importe quoi sans se poser de questions quant au droit ou à la déclaration des travaux. Mon épouse a assisté à une AG alors qu’elle était âgée de 50 ans à ce moment, elle était la plus jeune des copropriétaires. Copropriétaires qui passent leur temps à s’insulter pour des tantièmes, copropriétaires qui ne veulent pas payer, copropriétaires qui vont avoir le choc de leur vie quand le monsieur du syndic va décéder. Il y a des choses à faire, à prévoir et quand un syndic classique va prendre la main, cela sera une catastrophe.

Donc je rencontre le monsieur du syndic qui commence à m’expliquer la situation. Le dossier est coincé depuis des années à cause de lui.

Vieux poteau en bois qui est dans la murette d’un monsieur qui n’appartient pas à la même copropriété que nous, c’est lui qui devait être le point d’entrée de la fibre dans la copropriété. Quand solutions30 la société de prestation mandatée par Orange pour faire le déploiement veut poser la fibre, elle se retrouve donc avec ce problème. Le poteau n’est pas aux normes, il faut l’exploser, mais en même temps, il faut exploser la murette du monsieur pour poser un nouveau poteau. Et c’est ici que ça se complique. Les deux syndics se renvoient la balle, le syndic d’en face part à la retraite, mon syndic tombe malade, le dossier ne bouge pas.

Je prends donc le dossier en main et j’arrive à rentrer en contact avec la fille qui gère le dossier chez solutions30. J’ai son 06, on a un bon contact, ils sont contents de savoir que quelqu’un prend la main et qu’il n’a pas 80 ans. Je parviens à les faire se déplacer et je leur montre un chemin alternatif qui curieusement permet de me faire mettre la fibre. Je leur explique qu’après tout, ils pourraient faire deux chemins par rapport à l’étude. On passe devant le poteau de la discorde et on réussit à trouver deux voisins qui nous donnent le numéro de téléphone du propriétaire de la murette. L’affaire est en route.

Sur la photo numéro deux de la galerie, on voit mon poteau qui se trouve en face de chez moi. L’installation de la fibre pour ma partie de la copropriété s’est faite en une matinée. Il est à noter que les travaux n’ont pas eu lieu sur le poteau d’origine et alors qu’il était impossible de poser l’arrivée de la fibre, il y a un magnifique boitier posé dessus. Comme quoi parfois l’impossible devient possible.

Je profite aussi de ce paragraphe pour dire en toute humilité et de façon très générale qu’il suffit d’un homme pour changer une situation. J’ai débloqué une situation qui était coincée depuis trois ans. C’est important de se rappeler qu’on a tous le pouvoir de faire quelque chose.

Une installation encore laborieuse

Nous sommes le 10 août, j’ai rendez-vous entre huit heures et midi. Le technicien SFR arrive bien sûr à midi trente. Vous noterez que je suis resté chez SFR dont j’attends toujours le démantèlement sans me presser. Pour l’instant, pas de raison bien particulière de s’énerver comme on peut le constater. L’intérêt, c’est d’une part la continuité dans le service, le tarif à moins de 30 € et le fait de poser ma box et que tout soit configuré par défaut.

Le garçon est jeune, dynamique et il va passer trois heures à installer la fibre. Pas tant que l’installation est longue à faire, mais du fait d’être interrompu en permanence. Sur la tranche horaire, il a dû recevoir cinquante coups de téléphone. J’avais déjà prévu l’emplacement de la fibre, sachant qu’il fallait obligatoirement de l’aérien du fait que si on le mettait au rez-de-chaussée le fil était à hauteur d’homme. Tout allait bien jusqu’à ce qu’il faille faire le trou d’entrée dans la maison. J’avais même acheté des goulottes sur Amazon assez facile à manipuler.

Quand vous faites passer la fibre et qu’il faut percer, le technicien vous demande où on perce. Le gars était conciliant, certainement en lien avec son retard et la règle, c’est de percer dans le bois quand il s’agit de rénovation. La faute à pas de chance alors qu’on avait un super emplacement, en perçant, il est apparu qu’il y avait le rail du volet roulant. Au lieu de tergiverser, j’ai dit qu’on passe dans le mur, ce qu’il a fait et on voit le résultat sur la photo en bas à gauche.

Dans les faits ce n’est pas grand-chose, surtout pour quelqu’un qui sort de dix mois de travaux et qui a un demi-sac de MAP dans la réserve. Mais je me mets à la place de quelqu’un qui n’a absolument aucune expérience du bricolage et qui se retrouve avec son mur défoncé. On rajoutera de plus que le technicien ne se pose pas la question de la réparation. À sa décharge, il a vu que j’étais équipé et que je maîtrisais la situation, il a dû penser à raison que je gèrerai le trou. J’avais prévu une goulotte parce qu’à la précédente installation, c’était le gros câble noir. Aujourd’hui par défaut, on dénude la gaine pour laisser simplement le fil. Il faut faire une demande si on veut conserver le gros noir. On voit dans la photo en bas à droite qu’esthétiquement, c’est plutôt pas mal et qu’il était inutile d’avoir la goulotte.

Voici le résultat du début, comparable à ce que j’avais à la précédente maison.

Je suis, comme vous pouvez vous en douter, le premier fibré de ma copropriété.